Klachten

Heeft u een klacht of bent u het niet eens met een gemaakte beslissing? Meld het ons direct. Wij zoeken graag samen met u naar de beste oplossing of het juiste antwoord. Wij streven altijd naar de beste service en vinden het belangrijk om naar onze klanten te luisteren en te helpen bij het maken van keuzes.

Indien u naar aanleiding van een geleverd product, de levering, het bestelproces of anderszins een klacht heeft, kunt u dit aan ons kenbaar maken door een e-mail te sturen naar klachten@saunaexpert.nl of door een brief te sturen naar: Sauna-expert.nl, Lange Vonder 70, 1035 JZ Amsterdam.

Nadat wij uw klacht hebben ontvangen, ontvang u van ons altijd een ontvangstbevestiging. Wij vragen u om in de e-mail of brief zo duidelijk mogelijk de aard van de klacht te omschrijven en eventueel foto's te maken van schade die is toe te wijzen aan een verkeerde levering. Vermeld ook altijd het nummer van de bestelling (ordernummer) en uw contactgegevens.

Wij zullen uiterlijk binnen vijf werkdagen reageren of contact met u opnemen om de klacht te bespreken en af te handelen.

Herroepingsrecht:
Indien u een product heeft ontvangen en u wilt het  aan ons terugsturen dan kan dit binnen twee weken na ontvangst van uw bestelling. Het is belangrijk dat het pakket weer deugdelijk is verpakt zodat het onderweg niet kan beschadigen. De kosten voor het retourzenden zijn voor uw rekening. Na ontvangst storten wij u het door u betaalde bedrag terug op uw rekening. Speciaal op maat gemaakte sauna's, blokhutten of andere producten die speciaal voor u gemaakt zijn kunnen niet retourgezonden worden. Voor meer informatie hierover verwijzen wij u naar onze algemene voorwaarden.